Golden State Water Company (Golden State Water) 了解到新型冠状病毒 (COVID-19) 公共卫生紧急事件直接影响了许多客户,因此我们启动了紧急灾害纾困方案,为客户提供额外保护,并协助客户度过这个前所未有的时期。

Golden State Water 为我们的客户和社区提供生活必需的关键服务。我们的供水专业人员团队提供这项重要服务,并持续致力于确保客户在需要时都能获得可靠的自来水服务。

紧急灾害纾困方案

Golden State Water 最近向加州政府送交了通知函,以启动其紧急灾害纾困方案,这将为受到公共卫生紧急状态、野火或其他自然灾害影响的居民和小型企业客户提供额外保护。送交文件已于 2020 年 3 月 19 日,在加州州长 Gavin Newsom 宣布紧急状态后提交。

在 2020 年 3 月,Golden State Water 宣布暂停实施对未付款居民中断服务的措施。紧急灾害纾困方案为遭遇紧急状态相关财务困难、损失去或服务供应或接收中断、和/或服务品质降低的客户提供额外保护:

  • 合作并协助解决之前未付的账单;
  • 免除受影响客户的重新供水或设施费用,并且对必须重新连接供水系统的受影响客户暂停收取押金;
  • 向受影响的客户提供其他灵活付款选项;
  • 若客户失去住所或是客户的住房变得不适合居住,则免除其账单;以及
  • 在住房不适合居住的期间,免除水费中的任何固定比例,例如水表度数费用,即使不适合居住的原因并非失去供水服务,也能免除。

我们鼓励遇到财务困难的客户拨打 800.999.4033 联络我们的客服中心,讨论延迟付款以及付款方案,以便维持帐户的良好信用。

紧急灾害纾困方案符合加州公用事业委员会 (CPUC) 第M-4833 号决议的规定,该决议建立了在紧急事件期间,对于由 CPUC 管制的加州供水提供商(如 Golden State Water)服务的客户提供上述保护。

Golden State Water 希望客户了解,若客户受到改变生活的公共卫生紧急状态、野火或其他自然灾害的影响,我们将随时在此提供协助。

24/7 全年无休的客户支持

虽然我们的客服办公室暂时关闭,以保护客户和员工不被 COVID-19 感染,但 Golden State Water 的客户仍然可以 24 小时联系我们的团队。若客户有疑问或服务相关需求,欢迎访问 www.gswater.com,在 MyGSWater 自助门户网站注册,或者您可以通过电话 (800.999.4033) 或电子邮件 (customerservice@gswater.com) 与专业的客服代表洽谈。

账单付款选项

Golden State Water 为客户提供多种选项,可在线、通过电话、电子邮件缴纳账单,也能使用现金在参与 KUBRA-EZ PAY 的零售地点亲自缴纳账单。若要进一步了解不同的付款选项,请访问付款选项网站。

由于客服办公室仍因此紧急状态而关闭,对于选择使用现金在参与 KUBRA-EZ PAY 的零售地点亲自缴费的客户,Golden State Water 将会退还 1.99 美元的服务费用。这笔回馈退款将会计入下一期的水费账单。

在办公室临时关闭期间,不提供办公室本地付款服务。

其他信息

客户和员工的健康与安全是首要优先事项。若要进一步了解 COVID-19,欢迎客户访问美国疾病管制与预防中心 (CDC) 的网站:www.CDC.Gov/coronavirus

Golden State Water 在过去 90 多年来,一直是加州的供水提供商,我们的客户就如同我们的家人、朋友和邻居。我们希望客户了解,我们将致力于为其提供保障,让其能够专注在最重要的事情上。