Política De Gswc De Descontinuación De Servicios Residenciales Por Falta De Pago

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Las facturas de GSWC deben pagarse en la fecha que se indica.  Cuando las facturas se emiten mensualmente o bimensualmente, se considerarán vencidas (morosas) si no se pagan dentro de los 19 días a partir de la fecha de envío.  Es responsabilidad de cada cliente pagar la factura en su totalidad y a tiempo.  GSWC permitirá a cada cliente residencial un total de 79 días a partir de la fecha de envío de su factura, para realizar el pago completo de la factura antes de interrumpir el servicio.  Para obtener información sobre cómo evitar la interrupción del servicio residencial por falta de pago, llame al 800-999-4033.  En la presente política, servicio residencial se refiere al servicio de agua por una conexión residencial que incluye residencias unifamiliares, residencias multifamiliares, casas móviles, incluyendo, entre otras, casas móviles en parques de casas móviles o viviendas para trabajadores agrícolas.

Arreglos de pago alternativos

GSWC entiende que los clientes pueden experimentar dificultades financieras y periódicamente tengan problemas para pagar sus facturas.  Si antes de, o al recibir un aviso de descontinuación del servicio, un cliente residencial no puede pagar, debe comunicarse con GSWC llamando al 800-999-4033 antes de que se interrumpa el servicio para solicitar un aplazamiento (pago en una fecha posterior), parcialidades (distribuir los pagos durante un período de tiempo acordado que no exceda los 12 meses) o algún otro programa de pago alternativo para evitar la interrupción del servicio.  Los servicios no se descontinuarán por falta de pago para ningún cliente que cumpla con un acuerdo de pago alternativo celebrado con GSWC, siempre y cuando el cliente también se mantenga actualizado en su cuenta del servicio de agua, ya que los cargos se acumulan con cada período de facturación posterior.  Si un cliente no cumple con un acuerdo de pago alternativo, GSWC dará un aviso de interrupción del servicio, al menos 5 días hábiles antes de suspender el servicio.  El cliente no tendrá derecho a ninguna otra investigación o arreglos de pago alternativos por parte de GSWC.

Excepción de salud y seguridad residencial

El servicio de agua residencial a un cliente no se suspenderá por falta de pago cuando dicho cliente demuestre a satisfacción de GSWC que se cumplen las tres condiciones siguientes:

a) el cliente residencial presenta la certificación de un proveedor de atención médica, como lo define la Ley de Protección contra el Cierre del Agua (Water Shutoff Protection Act), de que la interrupción del servicio de agua residencial pondría en peligro la vida o representaría una amenaza grave para la salud y seguridad de un residente de un inmueble que goza del servicio residencial;

b) el cliente residencial demuestra que está financieramente impedido para pagar el servicio residencial dentro del ciclo de facturación normal de GSWC; y

c) el cliente residencial está dispuesto a celebrar un pago aplazado (pago en una fecha posterior), en parcialidades (distribución de pagos en un período de tiempo acordado que no exceda los 12 meses) o algún otro programa de pago alternativo.

Aviso de descontinuación del servicio de agua residencial por falta de pago

GSWC no descontinuará el servicio residencial por falta de pago de una cuenta morosa a menos que GSWC notifique primero la morosidad para evitar la interrupción, de acuerdo con la Regla N° 8.A.3.  Que establece períodos de notificación que varían de 7 a 15 días, dependiendo del tipo de ocupación.  Cuando el propietario, gerente u operador de la vivienda, estructura o parque esté registrado por GSWC como el cliente, y se proporcione servicio de agua a los ocupantes residenciales, GSWC hará todo lo posible para informar a los ocupantes residenciales, dando aviso por escrito de conformidad con la Regla N° 8.A.3.b.

Factura en disputa

Petición de revisión de proyecto de ley

Cualquier cliente (u ocupante adulto de una dirección de servicio residencial) que impugne la exactitud de su factura de agua puede solicitar a GSWC que revise la factura en disputa llamando al 800-999-4033.   No se descontinuará el servivio de agua al cliente por falta de pago mientras una investigación de GSWC esté en curso, siempre que:

a) el cliente haya presentado una solicitud de revisión dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la factura en disputa, y b) el cliente haya hecho arreglos de pago alternativos, donde afirma que el monto de la factura está más allá de sus medios financieros para pagarla en su totalidad dentro del período normal de pago, antes de la interrupción del servicio de acuerdo con las Reglas N° 5 y 10.

Apelación ante la Comisión

Cualquier cliente (u ocupante adulto de una dirección de servicio residencial) que no esté satisfecho con la respuesta de GSWC a su solicitud de revisión o solicitud de investigación, puede apelar a la Comisión de conformidad con las Reglas N° 5 y 10 (incluido depositar el monto en disputa con la Comisión).  Las quejas de facturación son manejadas por la Subdivisión de Asuntos del Consumidor (Consumer Affairs Branch o CAB) de la CPUC y pueden enviarse en línea a: http://www.cpuc.ca.gov/complaints/, por teléfono al: 1-800-649-7570 (8:30 a.m. a 4:30 p.m., de lunes a viernes) o por correo a la Comisión de Servicios Públicos de California: California Public Utilities Commission, Consumer Affairs Branch, 505 Van Ness Avenue, Room 2003, San Francisco, CA 94102.  La apelación del proyecto de ley en disputa a la Comisión se hará de acuerdo con las Reglas de Práctica y Procedimiento de la Comisión. La documentación por escrito de una apelación presentada y ratificada ante la Comisión evitará la interrupción del servicio de agua residencial durante el proceso oficial de apelación.

Discontinuación por falta de pago

Cuando se ha vencido una factura por el servicio de agua y se ha emitido un aviso de suspensión del servicio por falta de pago, el servicio puede suspenderse si la factura no se paga en su totalidad (o no se han hecho arreglos de pago alternativos aceptables para GSWC) dentro del tiempo requerido por el aviso. Sin embargo, el servicio del cliente no se suspenderá por falta de pago hasta que el monto de cualquier depósito realizado para establecer el crédito por el servicio se haya absorbido por completo.  El servicio no se descontinuará por falta de pago durante los días sábado, domingo, feriado por ley o en cualquier momento durante el cual las oficinas comerciales de GSWC no estén abiertas al público.  GSWC evitará la desconexión del servicio los días viernes así como el día previo a un feriado.

Restauración de servicio

Una vez que se suspendan los servicios por falta de pago, solo se aceptará un pago completo por el saldo moroso para restablecer el servicio.  GSWC cobrará una tarifa de reconexión de $ 40.00 por el servicio restaurado durante las horas de trabajo regulares o una tarifa de reconexión de $ 120.00 después del horario de reconexión habitual cuando el cliente haya solicitado que la reconexión se realice fuera de las horas de trabajo regulares de acuerdo con la Regla N° 11.  GSWC puede exigir que se realice un depósito del doble de la factura mensual o bimestral promedio para restablecer el crédito para un cliente cuyo servicio haya sido descontinuado por falta de pago de acuerdo con la Regla N° 7.  Los pagos realizados a través del sistema telefónico automatizado, en línea a través de Internet o en un minorista tercero autorizado se verán reflejados en la cuenta del cliente después de entre 24-48 horas, por lo tanto, los clientes deben informar su pago para garantizar que se restablezcan sus servicios.